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Na Ziômen, para manter a credibilidade conquistada e garantir uma negociação eficaz, ágil e satisfatória, estabelecemos uma política de troca e devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução: Todos os clientes têm o direito de solicitar troca ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após a entrega, caso o produto não atenda às suas expectativas.
2. Procedimento : Ao optar pelo contato via e-mail ou telefone, enviaremos a você um formulário para preenchimento e envio juntamente com a(s) peça(s). Produtos devolvidos sem esse formulário e/ou sem comunicação prévia ao SAC serão reenviados sem consulta prévia.
3. Devolução por Arrependimento/Desistência: Caso opte por devolver o produto por arrependimento, o cliente deve fazê-lo em até sete dias corridos a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:
- O produto não deve apresentar indícios de uso.
- Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os acessórios.
4. Custos: Todo o processo de troca e devolução é gratuito para o cliente. Não há custos associados a trocas ou devoluções dentro do prazo de garantia.
